Recevoir des mises à jour de vol

Restez informé des mises à jour de vol pertinentes durant votre voyage, telles que les changements d’heure de votre vol. Nous vous informerons par téléphone, SMS ou courriel.

Vos coordonnées

Voulez-vous être certain de recevoir nos mises à jour ? Communiquez votre numéro de téléphone et votre adresse courriel lorsque vous réservez votre vol. Après la réservation, vous pouvez toujours modifier vos coordonnées sur Mon Voyage ou sur votre profil.

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Mises à jour de vol

Nous vous garderons informés concernant les mises à jour de vol pertinentes durant votre voyage. Nous vous contacterons également en cas de changement d’heure de votre vol.

Les mises à jour que nous vous enverrons comprendront :

  • Un courriel vous informant que vous pouvez vous enregistrer à votre vol en ligne.
  • Un SMS ou un courriel vous informant que votre vol est retardé de plus de 30 minutes, ou en cas de retards multiples dont la durée est supérieure à 30 minutes. En cas de vol intercontinental, nous pourrions également vous appeler.
  • Un appel, un SMS ou un courriel vous informant en cas d’annulation de votre vol et si nous vous réservons une place sur un autre vol ou concernant la procédure de demande de remboursement.
  • Un SMS ou un courriel en cas de retard de votre bagage et comment venir le retirer.

Enfants voyageant seuls

Si votre enfant voyage seul en utilisant un service destiné aux mineurs non accompagnés, tous les messages seront envoyés à la personne qui a réservé le billet.

Annuler les mises à jour

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos mises à jour, vous pouvez annuler ce service :

  • Courriels : utilisez le lien en bas de chaque courriel pour annuler votre abonnement.
  • Par SMS : répondez « STOP » à notre SMS.
  • Un SMS vous informant que l’embarquement a commencé : mettez à jour vos préférences sur Mon voyage.