Modes de paiement
Paiement sécurisé et confidentiel
Lorsque vous payez sur KLM.com, vos données de paiement sont cryptées et envoyées via une connexion sécurisée. Le cryptage des informations transmises en ligne dépend du navigateur utilisé et répond aux normes les plus strictes.
Certaines transactions sont traitées par nos partenaires de paiement, Worldline et Adyen. Ils traitent les paiements en ligne et les informations de paiement en notre nom. Vos données de paiement sont envoyées uniquement à Worldline ou Adyen via une connexion sécurisée. Vos données ne sont jamais divulguées ou transmises à des tiers ni utilisées à des fins commerciales.
Modes de paiement disponibles
Nous proposons différents modes de paiement, en fonction de votre pays, de l’heure de votre réservation et si vous réservez sur KLM.com ou l’application KLM.
Nous acceptons les cartes de paiement American Express, AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover, JCB (Japan Credit Bureau), Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron et UATP/AirPlus.
- Un supplément peut vous être facturé pour le paiement.
- Certaines cartes nécessitent que vous utilisiez l’authentification de paiement 3DSecure.
Qu’est-ce que le paiement 3D Secure ?
L’authentification du titulaire de la carte 3DS est une fonctionnalité qui protège vos transactions en ligne. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site internet ou application, il peut vous être demandé de vous authentifier à l’aide de la méthode fournie par votre banque. Cette authentification vérifie que vous êtes le titulaire légitime de la carte de paiement utilisée et permet d’empêcher les transactions non autorisées. En résumé, elle garantit la sécurité de votre expérience d’achat en ligne.
Réservation du paiement
Lorsque vous payez avec une carte de paiement ou de crédit, votre banque bloque immédiatement le montant requis pour votre achat sur votre compte bancaire. Votre compte sera réellement débité dès que nous aurons finalisé votre paiement. Cela peut prendre jusqu’à 30 jours.
Lorsque vous réservez plusieurs billets en même temps, certaines banques libèrent seulement une partie du montant réservé lorsque le montant dû est réellement payé. Cela signifie donc qu’une autre partie du montant reste bloquée jusqu’à ce que l’autorisation expire. Malheureusement, cette procédure est indépendante de notre volonté. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour demander la libération du montant réservé dans son intégralité.
E-wallet
Un e-wallet ou porte-monnaie électronique vous permet de combiner plusieurs options de paiement, comme votre carte de crédit et votre compte bancaire. Assurez-vous de pouvoir payer le montant total avec votre e-wallet. Certains e-wallets limitent le montant que vous pouvez payer en une fois. Nous vous enverrons votre billet via e-mail dès réception de la confirmation de votre paiement par la société gérant votre e-wallet.
Les principaux e-wallets proposés sont PayPal, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, Alipay et KakaoPay.
Veuillez noter qu’un supplément peut vous être facturé pour le paiement.
PayPal
Le e-wallet PayPal vous permet de régler vos achats en ligne (ce n’est pas possible avec les cartes American Express). Vous devez avoir un compte PayPal pour utiliser ce mode de paiement.
La banque en ligne ou banque en ligne en temps réel vous permet de payer vos achats en ligne. Nous acceptons les paiements bancaires en ligne par iDEAL, FPX, CUP, Nordea, Trustly, Sofort, Pix et autres modes de paiement.
- Vous payez via nos partenaires de paiement, Worldline ou Adyen, lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne.
- Un supplément peut vous être facturé pour le paiement.
Vous pouvez généralement payer par virement bancaire lorsque vous réservez au moins 10 à 14 jours avant le départ. Selon votre pays ou région, les paiements effectués par virement bancaire peuvent être traités par notre partenaire de paiement Worldline ou KLM directement.
Instructions de paiement
Lors de votre réservation, nous vous fournissons les informations bancaires nécessaires pour traiter votre virement bancaire, dont les codes IBAN et BIC du compte destinataire. Vous devez payer en suivant les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation de réservation. L’émission de votre billet pourra être retardée ou annulée si nous ne recevons pas le montant total dans les temps.
Vous pouvez effectuer le virement à partir de votre compte par la banque en ligne ou par un formulaire de virement ou encore par un paiement en espèces à votre banque. Selon votre pays, veuillez indiquer la référence (code à 12 chiffres situé sur la page de confirmation du paiement et dans l’e-mail de confirmation) ou le code de réservation qui se trouve dans les instructions de paiement. Ces informations nous permettent de lier le paiement à votre réservation. Dès que nous aurons reçu la totalité de votre paiement, nous vous enverrons votre billet par e-mail dans les 5 jours ouvrés.
Votre banque peut facturer des frais de virement lors de l’utilisation de virements bancaires. Pour les virements internationaux, il y a toujours des frais de « virement transfrontalier » qui viennent s’ajouter au prix du billet. Veuillez contacter votre banque pour en savoir plus sur (le montant de) ces frais.
Si vous voulez payer à la billetterie, veuillez emporter votre confirmation de réservation ou le code de réservation reçu(e) par e-mail. Vous devez payer en suivant les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation de réservation. L’émission de votre billet pourra être retardée ou annulée si nous ne recevons pas le montant total dans les temps. Veuillez noter que des frais de réservation et un supplément peuvent s’appliquer pour le paiement.
Certaines agences et billetteries n’acceptent plus les espèces. Veuillez vous assurer que vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de paiement acceptée à l’international.
Vous pouvez échanger un ou plusieurs bons émis par KLM et Air France pour payer en ligne (une partie de) votre réservation. Toute valeur de bon restante sera créditée sur un nouveau bon.
- Les bons ne sont pas transférables et doivent être utilisés pour le passager dont le nom est indiqué sur le bon d’origine.
- Vous pouvez échanger les bons dans Mon Voyage pour acheter des options supplémentaires, telles qu’un type de siège plus confortable, après avoir réservé votre billet.
- Nous acceptons les bons émis par KLM et Air France.
- Vous pouvez échanger un bon émis dans une devise différente de celle utilisée pour votre réservation.
- Chaque passager peut utiliser jusqu’à 2 bons par réservation dans la limite de 3 bons par réservation.
- Le bon est valable 12 mois à partir de la date d’émission.
Payer dans une autre devise
Nous affichons toujours nos prix dans une seule devise. Mais dans de nombreux pays, vous pouvez choisir une autre devise lorsque vous payez avec une carte de paiement ou de crédit et PayPal.
- Lorsque vous convertissez le prix local dans la devise de votre choix, nous utilisons un taux de change qui comprend une marge de change basée sur le marché. Nous essayons toujours de garder cette marge inférieure à celle que la banque émettrice de votre carte de crédit ou de paiement aurait appliquée si elle avait converti la devise. Mais KLM ne peut être tenue pour responsable des différences dans ces taux.
- Imaginons que la devise de paiement que vous avez sélectionné soit différente de la devise facturée sur votre relevé de carte de crédit ou de paiement. Dans ce cas, la banque émettrice de la carte convertira la transaction avec son taux. KLM ne pourra être tenue pour responsable de cette conversion.
- Si votre carte de crédit ou de paiement a été émise dans un autre pays, l’établissement bancaire émetteur de carte peut ajouter des « frais transfrontaliers ». Cela dépend du pays et de la banque. Ces frais ne sont pas liés aux taux de change. Votre banque peut facturer ces frais, quelle que soit la devise choisie pour le paiement chez KLM. Ceci est soumis à l’accord entre la banque et le détenteur de carte. Par conséquent, KLM ne peut pas être tenue responsable de ces frais.